Les répartiteurs et les paramédics travaillent ensemble pour assurer une gestion efficace des appels faits au 9-1-1. Le nouveau Système de répartition des priorités médicales classe les situations médicales selon plusieurs critères. Pour mieux aider les patients et pour leur envoyer les bonnes ressources, les répartiteurs poseront davantage de questions afin de recueillir tous les renseignements nécessaires. L’absence ou l’insuffisance d’informations peut entraîner une mauvaise hiérarchisation des appels, alors les patients doivent fournir tous les détails qu’ils jugent comme étant importants.
Voici des exemples de situations médicales considérées comme pouvant mettre la vie en danger (liste non exhaustive) :
- Pertes de conscience;
- Confusions soudaines, difficultés à parler, vertiges;
- Douleurs thoraciques persistantes;
- Difficultés respiratoires soudaines ou essoufflements;
- Fractures des os;
- Saignements incontrôlés;
- Maux de tête soudains et graves ou troubles de la vision;
- Faiblesses soudaines, engourdissements ou picotements du visage, du bras ou de la jambe.
Voici des exemples de situations médicales considérées comme n’étant pas urgentes (liste non exhaustive) :
- Entorses;
- Infections cutanées;
- Rhumes ou toux;
- Brûlures légères;
- Symptômes chroniques;
- Maux de dos;
- Maux d’estomac;
- Hypertension artérielle;
- Coups de soleil;
- Abrasions mineures;
- Allergies saisonnières.
Si une situation médicale est évaluée comme n’étant pas une urgence, pendant que le patient attend pour une ambulance, il recevra des appels de suivi pour confirmer que sa situation ne s’est pas détériorée. Si la situation médicale du patient évolue, il peut en tout temps rappeler le 9-1-1 et communiquer les changements au répartiteur. Ce dernier réévaluera la situation et les ressources paramédicales disponibles. Les mises à jour sont donc très importantes.